Términos y condiciones de uso de la plataforma

Términos y condiciones de uso de la Plataforma. En este acto el Cliente reconoce, acepta y otorga expresamente su consentimiento que el único canal de acceso por el cual podrá efectuar las operaciones, actividades y servicios derivados de la operación de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico conforme a este Contrato será a través de la Plataforma. En caso de que el Cliente no desee utilizar la Plataforma, Finalitix no podrá continuar con la prestación de sus servicios y se procederá con el cierre de la Cuenta conforme al presente Contrato.

Mediante la Plataforma el Cliente podrá realizar los actos necesarios para la celebración del presente Contrato y efectuar las operaciones, actividades y servicios referidos en esta cláusula para la operación de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico. Los términos y condiciones de uso de la Plataforma será los siguientes:

    a) Licencia y restricciones de uso de la Plataforma: A partir del registro del Cliente en la Plataforma, Finalitix le concede al Cliente una licencia intransferible de uso, no exclusiva y revocable, sin que esto implique que el Cliente adquiera ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos de la Plataforma. En ningún momento, el uso de la Plataforma será considerado como una autorización o licencia para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en el presente Contrato. En virtud de lo anterior, queda prohibido utilizar, divulgar, reproducir, modificar, alterar, suprimir o explotar, ya sea en forma total o parcial las marcas, logotipos, diseños, avisos, anuncios y demás conceptos análogos contenidos en la Plataforma.

Finalitix tendrá derecho a negar, restringir o condicionar el acceso a su Plataforma, total o parcialmente, por cualquier incumplimiento a lo establecido en el presente Contrato o bien, por situaciones que Finalitix considere riesgosas para el debido funcionamiento de la Plataforma o a sus derechos de propiedad intelectual, sin previo aviso.

En caso de que Finalitix decida suspender el acceso a la Plataforma al Cliente, total y permanentemente, procederá al cierre de la Cuenta notificándolo así al Cliente por correo electrónico y mediante SMS al número de teléfono móvil del Cliente, realizando la redención del saldo total disponible de Fondos de Pago Electrónico mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta abierta a nombre del Cliente en una Entidad Financiera que este haya señalado para dichos efectos.

El Cliente reconoce y acepta que Finalitix podrá en cualquier momento y sin necesidad de darle aviso, realizar actualizaciones, correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación e información de sus páginas, con el fin de que esta funcione eficientemente y mejore la experiencia del Cliente en su uso.

    b) Actividades que el Cliente podrá realizar en la Plataforma: El Cliente reconoce y acepta que no existen medios distintos a la Plataforma a través de los cuales Finalitix preste los servicios relacionados con su Cuenta; por lo cual, el Cliente en este acto otorga expresamente su consentimiento para acceder y usar la Plataforma para realizar las siguientes operaciones y actividades:

• i. Solicitar la apertura y cierre de una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico.

• ii. Captura de información y documentación para la identificación del Cliente requerida por Finalitix.

• iii. Instruir Transferencias de Fondos y de Fondos de Pago Electrónico, en moneda nacional.

• iv. Configurar límites de Transferencias de Fondos y Fondos de Pago Electrónico (a) de monto por movimiento, (b) por número de operaciones en el día y (c) por monto acumulado en el periodo.

• v. Obtener los Comprobantes de Operación de los abonos y cargos que se realicen en la Cuenta en los últimos 90 días.

• vi. Consultar el registro actualizado y en tiempo real de los saldos y movimientos de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, así como solicitar aquellos con una antigüedad mayor a los disponibles en la Plataforma.

• vii. Consultar y descargar sus estados de cuenta, así como solicitar aquellos con una antigüedad mayor a los disponibles en la Plataforma o modificar los medios de envío de los estados de cuenta mensuales.

• viii. Consultar el número identificador y CLABE asignados a la Cuenta del Cliente.

• xi. Designar a Terceros Autorizados y Beneficiarios.

• x. Actualizar los datos de Identificación del Cliente y Terceros Autorizados, así como los datos de contacto para recibir notificaciones.

• xi. Modificar la contraseña de acceso a la Plataforma.

• xii. Recibir los avisos y notificaciones a que se refiere el presente Contrato, sin perjuicio de los demás medios por los que deban realizarse de conformidad con este Contrato.

• xiii. Presentar avisos de reclamaciones por cargos no reconocidos; extravío de medios de autenticación, u otro tipo de aclaraciones o solicitudes.

• xiv. Cualquier operación y/o servicio que Finalitix llegare a autorizar en el futuro.
  
  

c) Horarios de disponibilidad de la Plataforma: La Plataforma estará disponible para operar las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo anterior, es independiente a los horarios en que se vean reflejadas las operaciones conforme a la normativa aplicable al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) emitida por el Banco de México.

d) Registro en la Plataforma y factores de autenticación: Para el registro en la Plataforma, el Cliente deberá acceder a ella a través de cualquiera de las páginas web www.finalitix.com.mx y www.finalitix.com y proporcionar la información y documentación que Fintalitix le requiera mediante los formularios electrónicos que se desplieguen en la Plataforma. Una vez verificada por Finalitix dicha información y documentación, Finalitix proporcionará, vía correo electrónico o al número de teléfono móvil que el Cliente haya proporcionado, el identificador de usuario del Cliente y una contraseña provisional para el acceso, así como una contraseña temporal de un solo uso (Time-based One Time Password o TOTP), con el fin de proceder a la firma del presente Contrato en términos de la cláusula tercera anterior en el cual manifiesta que actúa por cuenta propia. Posteriormente, el Cliente deberá cambiar la contraseña, debiendo ser de ocho caracteres y contener por lo menos una letra minúscula, una mayúscula, un número y un carácter especial.

Posteriormente, para cualquier inicio de sesión, el Cliente deberá autenticarse mediante el uso de su identificador de usuario y contraseña, así como de un TOTP generado en el dispositivo móvil que vincule para tal efecto.

Finalitix solicitará al Cliente un TOTP como segundo factor de autenticación adicional y diferente al utilizado para iniciar Sesión en la Plataforma y en cada ocasión que se pretenda realizar una de las operaciones siguientes:

• i. Instrucciones de Transferencias de Fondos y Fondos de Pago Electrónico.

• ii. Registro o modificación de las cuentas receptoras de los recursos dinerarios derivados de la redención de Fondos de Pago Electrónico (cuentas de proveedores a pagar), o de asignación de identificadores de cuentas de clientes a cobrar.

• iii. Configuración de límites de Transferencias de Fondos y Fondos de Pago Electrónico (a) de monto por movimiento, (b) por número de operaciones en el día y (c) por monto acumulado en el periodo.

• iv. Cambio y desbloqueo de contraseña.

• v. Alta y modificación de los medios de notificación al Cliente.

• vi. Consultas, solicitud y descargas de estados de cuenta.

• vii. Designación de Terceros Autorizados.

• viii. Actualización de datos del Cliente o Terceros Autorizados incluyendo su identificador de usuario y cambio de los dispositivos electrónicos a lo que estén vinculados los Factores de Autenticación del Cliente.

• ix. Cambios en la designación de Beneficiarios y/o sus porcentajes asignados por el Cliente.

• x. Solicitud de cierre de Cuenta.

e) Responsabilidad del Cliente respecto de los factores de autenticación: El Cliente reconoce y acepta que el uso del Factor de Autenticación antes descrito es la forma en que Finalitix identificará de manera única e inequívoca al Cliente, por lo que cualquier acceso a la Plataforma u operación instruida a través de los referidos Factores de Autenticación, se considerará realizada por el Cliente, teniendo estos los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con firma autógrafa y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Por lo anterior, el Cliente es el único responsable del resguardo y el debido uso de sus contraseñas y demás Factores de Autenticación.

f) Robo, extravío u olvido de las contraseñas: Para recuperar la contraseña o en caso de olvido de la misma, el Cliente desde la pantalla de acceso deberá ingresar a la liga “Olvidé mi contraseña” e ingresar los datos que se le requieran. Automáticamente el Cliente recibirá un correo electrónico que contenga un aviso de que se ha solicitado restablecer su contraseña con una liga que le permitirá generar y confirmar una nueva contraseña, debiendo posteriormente ingresar el TOTP que reciba en su teléfono móvil.

En caso de robo, extravío o cambio de los dispositivos electrónicos asociados a otros Factores de Autenticación, el Cliente deberá comunicarse con Finalitix a través del correo electrónico soporte@finalitix.com.mx.

g) Otras medidas de seguridad: Con la finalidad de evitar accesos no autorizados a la Plataforma, Finalitix podrá realizar las siguientes acciones:

• i. Dar por terminada inmediatamente la sesión en forma automática en cualquiera de los siguientes casos: (i) cuando exista inactividad por más de tres minutos, o (ii) cuando en el curso de una sesión, Finalitix identifique cambios relevantes en los parámetros de comunicación de dicha sesión, tales como identificación del dispositivo electrónico de acceso, rango de direcciones de los protocolos de comunicación y ubicación geográfica, entre otros, que permitan a Finalitix inferir que pudiera tratarse de un robo de sesión.

• ii. Impedir el acceso de forma simultánea en un mismo canal de instrucción mediante la utilización de un mismo identificador de cliente.

• iii. Restringir temporalmente el acceso a la Plataforma en caso de exceder tres intentos de acceso fallidos consecutivos, bloqueando el Factor de Autenticación del Cliente por un lapso de diez minutos. Transcurridos los diez minutos, el Cliente podrá tener un intento más de acceso y, en caso de que se ingrese un Factor de Autenticación incorrecto, dicho Factor de Autenticación se bloqueará de manera permanente.

• iv. El Cliente reporta cambios a su Cuenta que no haya efectuado.

• v. El Cliente no haya utilizado la Plataforma durante más de 6 meses.

En cualquiera de los casos anteriores, Finalitix notificará al Cliente el motivo del cierre de la sesión, del no acceso a otra sesión en la Plataforma o del bloqueo, temporal o permanente, de los Factores de Autenticación, según corresponda, mediante correo electrónico.

h) Límites de responsabilidad de Finalitix: Finalitix no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores; sin embargo, siempre realizará sus mejores esfuerzos para mantener los niveles de servicio adecuados de operación de la Plataforma.

Finalitix tampoco se hace responsable de que la Plataforma o cualesquier otros canales electrónicos de comunicación con el Cliente estén libres de virus informáticos u otros mecanismos lesivos, por lo que no responderá al Cliente por los gastos de servicios técnicos a sus equipos o la reposición de estos, ni por el bloqueo o borrado de información, pérdida o modificación de cualquier contenido de su equipo.

Asimismo, Finalitix no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Cliente presente en el acceso o durante su sesión en la Plataforma.

i) Continuidad del servicio: Finalitix responderá al Cliente por la adecuada prestación de sus servicios y el debido funcionamiento de la Plataforma, salvo que se presente la ocurrencia de algún caso fortuito o de fuerza mayor, o se generen a causa de otros equipos y sistemas automatizados fuera de su control.

En caso de fallas o errores en la operación de la Plataforma, Finalitix lo comunicará al Cliente mediante un mensaje generado en la propia Plataforma y cuando ésta dure más de 30 minutos, mediante aviso por escrito al correo electrónico del Cliente, le dará a conocer las opciones de continuidad de servicio que Finalitix determine en dicho momento.

En caso de que exista un incidente de seguridad de la información relacionado con (i) Información Personal, entendiéndose con ello a la conjunción del nombre, apellidos y otro elemento de información que permita identificar al Cliente o al receptor de Transferencias de Fondos o de Fondos de Pago Electrónico, tales como domicilio, números de teléfono o direcciones de correo electrónico, entre otros; o (ii) Información Sensible, entendiéndose con ello a la conjunción del nombre, apellidos u otro elemento de información que permita identificar al Cliente o al receptor de Transferencias de Fondos o de Fondos de Pago Electrónico, así como la información del identificador del Cliente o de sus Cuentas, de operaciones previas, así como información que permita la autenticación del Cliente y demás datos de naturaleza financiera; que se encuentre en custodia de Finalitix o de terceros que le presten servicios, y que dicha información haya sido extraída, extraviada, eliminada, alterada, o bien, Finalitix sospeche de la realización de algún acto que involucre accesos no autorizados a dicha información, se le notificará al Cliente la posible pérdida, extracción, alteración, extravío o acceso no autorizado a su información, dentro de las siguientes 24 horas a que ocurrió el Incidente de Seguridad de la Información o a que se tuvo conocimiento de este, vía correo electrónico, a fin de prevenirlo de los riesgos derivados del mal uso de la información que haya sido extraída, extraviada, eliminada, o alterada. De igual forma, se informará al Cliente las medidas que deberá tomar y, en su caso, efectuar la sustitución de los Factores de Autenticación necesarios.

j) Alertas: Finalitix comunicará al Cliente y Terceros Autorizados, al correo electrónico y/o número de teléfono móvil que proporcionen, según lo hayan elegido, para recibir notificaciones conforme al presente Contrato, de cualesquier:

• i. Transferencias de Fondos y de Fondos de Pago Electrónico.

• ii. Altas, bajas y modificaciones de las cuentas receptoras de los recursos dinerarios derivados de la redención de Fondos de Pago Electrónico (cuentas de proveedores a pagar), o de asignación de identificadores de cuentas de clientes a cobrar.

• iii. Actualizaciones de datos de identificación del Cliente o Terceros Autorizados.

• iv. Altas, bajas y modificaciones de medios de notificación al Cliente o a los Terceros Autorizados, según corresponda.

• v. Altas, bajas y modificaciones de Terceros Autorizados.

• vi. Modificaciones de contraseña.

• vii. Intentos fallidos al iniciar sesión.

• viii. Inicios de sesión desde ubicaciones y/o dispositivos nuevos.

• ix. Desactivación, bloqueo, reactivación y modificación de los Factores de Autenticación.

• x. Otra información que Finalitix considere necesaria para que el Cliente pueda prevenir accesos u operaciones no autorizados a su Cuenta.

El Cliente y Tercero Autorizado podrá configurar qué notificaciones desea recibir y bajo qué medio de contacto, como lo son correo electrónico y/o un número de celular. Finalitix entregará al Cliente y Tercero Autorizado todas las notificaciones activadas, por defecto.

k) Información sobre riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude: Finalitix pondrá a disposición del Cliente, de manera gratuita, en sus páginas de Internet www.finalitix.com.mx y www.finalitix.com, así como vía correo electrónico, la información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en el uso de sus servicios y la Plataforma.