Centro de ayuda
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu Cuenta de Fondos de Pago Electrónico con Finalitix.
Cuenta y registro
¿Cómo abro una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico con Finalitix?
El proceso de apertura se realiza completamente a través de la Plataforma. Necesitarás proporcionar tus datos personales, identificación oficial y completar el proceso de validación de identidad. Una vez aprobado, recibirás acceso a tu Cuenta.
¿Qué documentos necesito para registrarme?
Identificación oficial vigente (INE o pasaporte), CURP, RFC con homoclave, comprobante de domicilio y los datos bancarios desde donde se fondearán las operaciones, conforme a la regulación aplicable.
¿Puedo registrar una cuenta como persona moral?
Sí. Finalitix ofrece Cuentas para personas físicas y morales. Para personas morales se requiere documentación adicional: acta constitutiva, poderes del representante legal y datos del propietario real.
Transferencias y operaciones
¿Qué tipos de transferencia puedo realizar?
Transferencias SPEI a cualquier institución financiera participante, transferencias entre cuentas Finalitix (P2P) y operaciones en línea conforme a los servicios contratados.
¿Cuánto tarda una transferencia SPEI?
Las transferencias SPEI se procesan en tiempo real durante la ventana operativa de Banxico. Pueden existir demoras por validaciones de seguridad o causas atribuibles a la institución receptora.
¿Una transferencia se puede cancelar?
No. Las transferencias ejecutadas con datos correctos son irrevocables. Verifica cuidadosamente la CLABE del beneficiario antes de confirmar cualquier operación.
Seguridad
¿Cómo protege Finalitix mi información?
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas conforme a la regulación, incluyendo cifrado, autenticación multifactor y monitoreo continuo de operaciones.
¿Qué hago si pierdo mis credenciales o sospecho de un acceso no autorizado?
Notifica de inmediato a soporte@finalitix.com.mx o a los teléfonos de contacto. Bloquearemos el acceso y daremos seguimiento conforme al procedimiento de robo, extravío u olvido de contraseñas descrito en los Términos y Condiciones.
¿Finalitix me pedirá mi contraseña por teléfono o correo?
Nunca. Ningún colaborador de Finalitix te solicitará tu contraseña, código de un solo uso (OTP) ni factores de autenticación. Si recibes una solicitud así, repórtala como posible intento de fraude.
Costos y comisiones
¿Dónde consulto los costos de los servicios?
Puedes consultar el desglose completo en la sección Consulta de los costos y comisiones de los productos.
¿Las tarifas incluyen I.V.A.?
Las tarifas publicadas no incluyen I.V.A. El impuesto se calcula y aplica conforme a la legislación fiscal vigente.
Reclamaciones y aclaraciones
¿Cómo presento una reclamación o aclaración?
Puedes presentar tu solicitud ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Finalitix. Consulta los datos de contacto y procedimiento en la página de la UNE.
¿En cuánto tiempo recibo respuesta?
La UNE dará respuesta dentro del plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
¿Puedo acudir a CONDUSEF?
Sí. Si no obtienes una respuesta satisfactoria por parte de Finalitix, puedes acudir a la CONDUSEF (www.condusef.gob.mx) para presentar tu queja.
¿No encontraste lo que buscabas?